In de commissie Bestuur is een initiatief van de Stadspartij behandeld over het instellen van een gemeentelijke ombudsman die klachten van Wageningse burgers kan behandelen. Als een burger een klacht heeft over de uitvoering van gemeentelijke taken (zoals onheuse bejegening door medewerkers, onjuiste informatieverstrekking, etc), dan start een klachtenprocedure. Eerst wordt de klacht intern behandeld door de gemeente. Is de klager dan nog ontevreden, dan kan de klager naar een Ombudsman stappen. Wageningen is momenteel aangesloten bij de Nationale Ombudsman. De Stadspartij stelt nu voor om een gemeentelijke ombudsman te benoemen.

De ChristenUnie ziet weinig in dit voorstel. De dienstverlening en communicatie verbeteren niet wezenlijk als de klager bij een gemeentelijke in plaats van een nationale ombudsman terecht kan. Een gemeentelijke ombudsman zal waarschijnlijk ook fors meer geld kosten dan de nationale ombudsman. De ChristenUnie vindt wel dat er in de communicatie tussen burger en gemeente veel kan verbeteren. Vaak horen we in commissies dat burgers niet zijn gehoord bij nieuwe plannen, en dat de communicatie traag verloopt. In het burgerjaarverslag gemeente Wageningen staat een samenvatting van het Jaarverslag klachten; tijdens de commissievergadering heeft de ChristenUnie nadrukkelijk gewezen op de resultaten uit dit verslag. Uit het verslag blijkt dat met name de snelheid van afhandelen van klachten nog sterk kan verbeteren. Daar gaat de ChristenUnie dan ook voor. Het gemeentelijk apparaat moet nog meer gericht zijn op goede communicatie en snelle afhandeling van klachten. En uit de klachtafhandeling leren hoe het beter kan. Maar of de klachtafhandeling nu door een gemeentelijke of nationale ombudsman wordt uitgevoerd, is van ondergeschikt belang.

Jan Dijkstra
Lid commissie Bestuur